Garanția produselor – CumperiAngro

Ultima actualizare: 25 august 2025
Valabil pentru: platforma online CumperiAngro (www.cumperiangro.ro), operată de RADU TOP SRL

1. Principii generale

Produsele comercializate prin CumperiAngro beneficiază de garanție conform legislației române aplicabile și politicilor interne ale Vânzătorului.
Fiind un magazin orientat în principal către B2B (persoane juridice, PFA, alți profesioniști), condițiile de garanție diferă de cele aplicabile consumatorilor (persoane fizice).

2. Garanția pentru clienți B2B (firme, PFA, profesioniști)

2.1. Pentru clienții profesioniști, garanția produselor acoperă exclusiv defecte de fabricație constatate în condiții normale de utilizare.
2.2. Termenul de garanție comercială este de regulă cel indicat pe factură, certificatul de garanție sau în fișa produsului. Dacă nu este menționat altfel, se aplică un termen standard de 12 luni.
2.3. Remediile posibile includ, la alegerea Vânzătorului, în funcție de natura defectului:

• repararea produsului,

• înlocuirea cu un produs identic sau similar,

• reducerea prețului,

• returnarea contravalorii produsului.
  2.4. Garanția nu acoperă: defectele cauzate de utilizare necorespunzătoare, montaj incorect, depozitare neadecvată, intervenții neautorizate, uzură normală, șocuri mecanice, contact cu lichide sau alte condiții improprii.
  2.5. Procedura de garanție necesită notificarea în scris a Vânzătorului la office@cumperiangro.ro, prezentarea facturii și a dovezilor (foto/video). Produsele se trimit doar după aprobarea Vânzătorului (RMA).
  2.6. Costurile de transport pentru verificarea produselor aflate în garanție pot fi suportate de Client, dacă defectul nu se confirmă.

3. Garanția pentru consumatori (persoane fizice)

3.1. Pentru consumatorii finali se aplică garanția legală de conformitate de 24 de luni, conform legislației (Legea 449/2003 și OUG 140/2021), precum și eventuale garanții comerciale suplimentare specificate în descrierea produsului.
3.2. Dacă produsul prezintă o lipsă de conformitate apărută în termen de 24 luni de la livrare, consumatorul are dreptul, fără costuri suplimentare, la:

• aducerea în conformitate (reparare sau înlocuire),

• reducerea proporțională a prețului,

• rezoluțiunea contractului (returnarea produsului și restituirea banilor), dacă remedierea nu este posibilă.
  3.3. Reparațiile sau înlocuirile se fac într-un termen rezonabil, fără inconveniente semnificative pentru consumator.
  3.4. Consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul despre lipsa de conformitate în termen de 2 luni de la constatare.

4. Excluderi generale din garanție

Indiferent de tipul Clientului (B2B sau consumator), nu intră sub garanție:

• Produse utilizate în alte scopuri decât cele prevăzute.

• Produse deteriorate prin transport, manipulare sau depozitare incorectă, dacă nu s-a respectat procedura de recepție.

• Produse supuse unor factori externi (incendii, inundații, șocuri, temperaturi extreme).

• Uzura normală a produselor consumabile.

5. Procedura generală de garanție

1. Clientul transmite solicitarea la office@cumperiangro.ro, cu descrierea problemei și dovezi foto/video.

2. Vânzătorul analizează solicitarea și transmite instrucțiuni de retur (RMA).

3. Clientul expediază produsul, în ambalaj corespunzător, la adresa indicată.

4. Produsul este verificat în service.

5. Dacă se confirmă defectul acoperit de garanție, se aplică soluția potrivită (reparare, înlocuire, reducere preț sau ramburs).

Contact pentru garanții:
E-mail: office@cumperiangro.ro
Telefon: 0733249749
Program: [L–V, 9:00–17:00]