Secțiunea de ajutor – CumperiAngro

Ultima actualizare: 25 august 2025
Valabil pentru: platforma online CumperiAngro (www.cumperiangro.ro), operată de RADU TOP SRL

---

1. Întrebări frecvente (FAQ)

1. Care este valoarea minimă pentru o comandă?
🛒 Comanda minimă este de 300 lei (fără TVA și transport). Subtotalul trebuie să atingă acest prag pentru a putea finaliza comanda.

2. În cât timp primesc produsele?
Termenul standard de livrare este de 1–3 zile lucrătoare prin curier rapid, în funcție de stoc și locația de livrare.

3. Care sunt costurile de transport?

• Livrare standard prin curier rapid: 25 lei/colet

• Transport paletizat: 170 lei/palet

4. Cum pot plăti comanda?

• Numerar la livrare (ramburs)

• Card bancar (online)

• Transfer bancar (ordin de plată)

5. Pot returna produsele?
Da, în condițiile descrise în Politica de retur. Pentru B2B retururile se acceptă doar cu acord prealabil, iar pentru consumatori se aplică dreptul legal de retragere de 14 zile.

6. Cum pot urmări comanda?
După expediere, veți primi un e-mail/SMS cu numărul AWB, care poate fi urmărit pe site-ul curierului.

---

2. Suport clienți

Dacă aveți nevoie de ajutor suplimentar, echipa noastră vă stă la dispoziție:

• Telefon: 0733249749

• E-mail: office@cumperiangro.ro

• Program: [L–V, 9:00–17:00]

---

3. Recomandări utile

• Verificați corectitudinea datelor de livrare înainte de a trimite comanda.

• Asigurați-vă că ați atins pragul minim de 300 lei pentru a finaliza comanda.

• La recepția coletului, verificați integritatea ambalajului și menționați eventualele probleme pe AWB.

• Pentru volume mari, solicitați în prealabil o ofertă personalizată.

---

CumperiAngro – Partenerul tău de încredere în comerțul en-gros.

---

Ajutor (Întrebări frecvente) – CumperiAngro

Ultima actualizare: 25 august 2025

1) Cont, comenzi și vizualizare prețuri

Trebuie cont ca să văd prețurile?
Nu. Prețurile sunt vizibile public. Contul este necesar doar pentru a plasa comenzi și a urmări statusul lor.

Cum pot comanda?
Comenzile se fac exclusiv online pe www.cumperiangro.ro. Telefonul și e‑mailul sunt pentru asistență, nu preluăm comenzi pe aceste canale.

Există valoare minimă de comandă?
Da. 🛒 300 lei (fără TVA și transport) – subtotal minim pentru finalizarea comenzii.

2) Livrare și costuri

În cât timp livrați?
Standard 1–3 zile lucrătoare din momentul confirmării comenzii.

Cât costă transportul?
– Curier rapid: 25 lei/colet.
– Transport paletizat: 170 lei/palet.
Zonele greu accesibile pot avea taxe suplimentare comunicate de curier.

Livrați internațional?
Da, la cerere, prin curieri agreați. Costurile și termenele se stabilesc individual.

3) Plată și facturare

Ce metode de plată acceptați?
Ramburs (numerar la curier), card online (3D Secure) și transfer bancar.

Emiteți e‑factură?
Da. Pentru clienții B2B folosim RO e‑Factura, conform legii.

4) Retururi și garanții

Cum returnez un produs?
– B2B: returul se face doar cu aprobare prealabilă (RMA).
– Consumatori: drept de retragere 14 zile (unde este aplicabil).
Detalii complete: pagina Politica de retur.

În cât timp primesc banii înapoi?
După recepția și verificarea produselor returnate, conform politicii și legii – de regulă în 14 zile.

5) Modificarea/Anularea comenzii

Pot modifica sau anula o comandă?
Dacă nu a fost expediată, contactați-ne cât mai rapid. După predarea la curier, intervin procedurile de retur.

6) Probleme frecvente

Colet avariat / produse lipsă
Notați imediat observații pe AWB/CMR la recepție și trimiteți dovada (foto/video) în 48 de ore la office@cumperiangro.ro.

Nu pot finaliza comanda
Verificați pragul minim de 300 lei fără TVA și transport. Reîncărcați pagina sau goliți cache-ul; dacă persistă, contactați-ne.

7) Suport clienți

• Telefon: 0733249749 (L–V, 9:00–17:00)

• E‑mail: office@cumperiangro.ro

8) Linkuri utile

• Cum cumpăr – pași și detalii

• Informații Livrare – termene și costuri

• Politica de plată – metode și securitate

• Politica de retur – condiții și procedură

• Termeni și Condiții – regulile platformei