FAQ
FAQ – Întrebări frecvente
Ultima actualizare: 25 august 2025
Valabil pentru: platforma online CumperiAngro (www.cumperiangro.ro), operată de RADU TOP SRL
1. Comenzi și conturi
Trebuie să am cont ca să comand?
Da, pentru plasarea comenzilor este necesar să vă creați un cont. Vizualizarea prețurilor se poate face și fără cont.
Există valoare minimă pentru comenzi?
Da. 🛒 Comanda minimă este de 300 lei (fără TVA și transport).
Pot să comand și telefonic sau prin e-mail?
Nu. Comenzile se fac exclusiv online, dar pentru suport ne puteți contacta la 0733249749 sau pe office@cumperiangro.ro.
2. Livrare
În cât timp primesc produsele?
Standard, livrăm prin curier rapid în 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Care sunt costurile de transport?
-
25 lei/colet pentru livrări standard prin curier rapid.
-
170 lei/palet pentru transport paletizat.
Livrați și internațional?
Da, la cerere, prin curieri agreați. Costurile și termenul se stabilesc individual.
3. Plată
Ce metode de plată sunt disponibile?
-
Ramburs (numerar la curier)
-
Card online (Visa/MasterCard, 3D Secure)
-
Transfer bancar
Emiteți e‑factură?
Da. Pentru clienții B2B folosim sistemul RO e‑Factura conform legislației.
4. Retururi și garanții
Pot returna produsele?
-
Clienți B2B: retur doar cu aprobare prealabilă (RMA) în termen de 48h de la recepție.
-
Consumatori: drept de retur în 14 zile conform legii.
Ce garanție oferă produsele?
-
B2B: garanție comercială standard (12 luni, dacă nu e altfel specificat).
-
Consumatori: garanție legală de conformitate (24 luni).
5. Probleme frecvente
Ce fac dacă produsul ajunge defect sau lipsesc produse din colet?
Notați observații pe AWB/CMR la recepție și trimiteți în termen de 48h dovezi (foto/video) la office@cumperiangro.ro.
Nu reușesc să finalizez comanda. Ce fac?
Verificați dacă ați atins pragul minim de 300 lei (fără TVA și transport). Dacă problema persistă, contactați-ne.
6. Suport clienți
-
Telefon: 0733249749 (L–V, 9:00–17:00)
-
E‑mail: office@cumperiangro.ro