Politica de Livrare și Retur

Această pagină reglementează condițiile de transport, livrare și retur pentru produsele achiziționate de pe platforma noastră cumperiangro.ro, operată de RADU TOP S.R.L.. Politica noastră este pe deplin adaptată cerințelor legale în vigoare (OUG 34/2014) și standardelor internaționale Google Merchant Center pentru transparență totală față de cumpărători.

1. Politica de Livrare și Transport

Livrăm produsele pe întreg teritoriul României prin intermediul firmelor de curierat rapid partenere (Fan Courier și DPD).

Termene de Procesare și Tranzit (Timp Total de Livrare)

• Timp de procesare (manipulare): 1 - 2 zile lucrătoare. Comenzile plasate de luni până vineri până în ora 14:00 sunt de regulă procesate în aceeași zi.
• Timp de tranzit (transport): 1 - 2 zile lucrătoare din momentul predării către curier.
• Interval total estimat de livrare: 2 - 4 zile lucrătoare de la plasarea comenzii.

*Livrările nu se efectuează în zilele de duminică sau în zilele de sărbătoare legală.

Metode și Costuri de Transport

Nu există taxe ascunse sau costuri suplimentare pentru kilometri exteriori. Prețul afișat la finalizarea comenzii este cel final.

Deteriorări la Transport

Dacă un produs ajunge la dumneavoastră deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să refuzați coletul și să întocmiți un proces-verbal de constatare împreună cu curierul, sau să ne contactați în termen de maximum 48 de ore de la recepție la adresa de email contact@cumperiangro.ro atașând dovezi foto/video.

2. Politica de Retur și Rambursare

Conform legislației din România (OUG nr. 34/2014), persoanele fizice beneficiază de un drept de retragere extins. Pentru că platforma noastră deservește și clienți de tip comercial, am separat clar regulile aplicabile celor două categorii de cumpărători:

A. Dreptul de Retur pentru Persoane Fizice (Consumatori)

Dacă sunteți persoană fizică, aveți dreptul de a vă răzgândi și de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea fizică a coletului, fără a fi nevoie să justificați decizia.

• Condiția produselor: Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite: noi, neutilizate, fără urme de uzură, zgârieturi sau deteriorări, cu toate etichetele intacte și, de preferat, în ambalajul original.
• Costul transportului pentru retur: Este suportat integral de către cumpărător. Puteți folosi orice serviciu de curierat rapid doriți. Nu acceptăm retururi trimise prin Poșta Română sau cu plată ramburs la destinație.
• Taxe de restocare: 0,00 RON. Nu percepem nicio taxă de restocare sau penalitate pentru procesarea returului.

B. Politica de Retur pentru Persoane Juridice (B2B / Firme)

Achizițiile efectuate de Persoane Juridice (companii, PFA, ONG etc.) nu intră sub incidența OUG 34/2014. Pentru clienții B2B, returul este acceptat doar în următoarele cazuri specifice, semnalate în maxim 48 de ore de la recepție:

• Produsele prezintă defecte clare de fabricație sau vicii ascunse.
• Produsele au fost livrate greșit (alt model, altă mărime sau altă culoare decât cele comandate).

Nu se acceptă returul loturilor de marfă achiziționate en-gros pe motive de reorientare comercială, stocuri nevândute sau răzgândire.

3. Procedura Pas cu Pas pentru Efectuarea unui Retur

1. Trimiteți o solicitare scrisă pe email la contact@cumperiangro.ro care să includă numărul comenzii și numele complet pe care s-a făcut achiziția.
2. După aprobarea solicitării, ambalați produsele corespunzător într-o cutie de protecție pentru a preveni deteriorarea pe parcursul transportului.
3. Expediați coletul prin curier rapid (fără ramburs) la adresa depozitului nostru din Constanța.

4. Metoda și Termenul de Rambursare

După ce produsele returnate ajung în depozitul nostru și sunt verificate calitativ, vom restitui contravaloarea acestora.

• Termenul de plată: Maximum 14 zile calendaristice de la momentul în care am recepționat fizic returul dumneavoastră (de regulă procesarea durează între 3 și 5 zile lucrătoare).
• Metoda de plată: Transfer bancar direct în contul IBAN specificat de dumneavoastră în solicitarea de retur. Nu se pot efectua restituiri în numerar.

5. Produse Exceptate de la Retur

Conform legii, nu pot fi returnate următoarele tipuri de produse (cu excepția cazului în care prezintă un defect de fabricație):

• Produse realizate pe comandă specială sau personalizate conform cerințelor clientului.
• Produse desigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă.

6. Date de Contact pentru Asistență

Pentru orice întrebări legate de livrare, întârzieri ale curierilor sau clarificări privind procedura de retur, echipa noastră vă stă la dispoziție:

• Denumire Companie: RADU TOP S.R.L.
• CUI (Cod Unic de Înregistrare): 

  35265221
  Nr. Reg. Com.	J13/2521/2015

• Adresă Sediu/Depozit:  Constanța, Str Aurel Vlaicu, 163A, Histria România
• E-mail: contact@cumperiangro.ro
• Telefon: 0733249749
• Program de lucru: Luni – Vineri, 08:00 – 17:00